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  • 电商培训机构:短信维护老客户应注意那些?
  • 时间:2015-01-05
  • 其实通过短信维护老客户,也是有诸多的注意点:
     
    1.短信中告诉上新时间、折扣,记得加上链接地址
    上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑,在没销量的情况下下单。链接记得加上去,现在用智能机的越来越多了,可以直接在手机上支付,到时记得手机版本的店铺也要提前打理好。
     
    2.避免给中差评的顾客发信息,避免重复发送
    给过店铺中差评的顾客,建议不要发信息哈,服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信了。可以把顾客旺旺添加到短信的黑名单里去,最大化地减少骚扰。
     
    3.选择合适的发送时间,并且之后固定这个时间
    正常的发送时间是9:30-12:00,14:00-18:00,20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好,比如:上午11:00-12:00,用户这时候接近中午,相对来说更清闲点,发信息被实时看到的几率最高。避免用户吃饭、赶路时间发送信息。
     
    总结:
    一个店铺的老客户,就犹如一棵树的根基,根基越牢固越扎实,店铺就能够走得更远。现如今淘宝竞争如此激烈,老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。有些买家会抱怨,为什么以前跟自己关系好的粉丝们,都纷纷“移情别恋” 了呢?请不要继续抱怨了,多花些功夫,呼喊你的老客户们回家吧。
     
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